Kontakt
Aktualisiert 2026-09-15
Unsere Support-Kanäle
Haben Sie eine Frage? Wir sind da. Tombheist wird von One of One Ltd betrieben und arbeitet unter der Lizenznummer ALSI-202608020-FI1.
Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Support direkt im Chatfenster sowie per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung. Unser Team antwortet unter anderem auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Türkisch und Japanisch.
KYC-Verifizierung
Vor einer Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere gesetzlichen Pflichten. Üblicherweise benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und – je nach Zahlungsweg – einen Eigentumsnachweis der genutzten Methode.
Laden Sie diese Dokumente über Ihr Konto hoch oder senden Sie sie an [email protected]. Sensible Daten behandeln wir vertraulich; Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Verantwortungsvolles Spielen
Spielen soll Unterhaltung bleiben. Setzen Sie sich Limits und pausieren Sie, wenn es nötig wird. Werkzeuge dafür finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Brauchen Sie vertrauliche Beratung? Die BZgA hilft kostenlos unter 0800 1 372 700 und online über spielen-mit-verantwortung.de. Angebote von Tombheist richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
So bekommen Sie schnell eine Antwort
Je mehr wir wissen, desto zügiger helfen wir. Bitte nennen Sie uns beim Kontakt die folgenden Angaben:
- den Benutzernamen oder die E-Mail Ihres Kontos,
- eine klare Beschreibung des Anliegens,
- bei Zahlungsfragen: Datum, Betrag und Zahlungsmethode (z. B. Bitcoin, USDT oder Banküberweisung),
- Screenshots von Fehlermeldungen, sofern vorhanden.
Ein kurzer, präziser Betreff hilft ebenfalls. So landet Ihre Nachricht sofort bei der richtigen Stelle, und Rückfragen entfallen häufig.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Schildern Sie den Fall zunächst dem Live-Support oder per E-Mail. Kommt es zu keiner Lösung, bitten Sie ausdrücklich um Eskalation an einen Teamleiter und fügen Sie Ihre Fallnummer bei.
Wir dokumentieren jede Beschwerde und antworten schriftlich. Ihre Rechte und Pflichten sind zudem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Bleibt eine Streitigkeit bestehen, können Sie sich an die zuständige Aufsichts- bzw. Datenschutzbehörde wenden.